Virex Zone-এ আমাদের মূল লক্ষ্য হলো আপনাকে সেরা মানের প্রিমিয়াম চায়না গ্যাজেট, স্মার্ট ইলেকট্রনিক্স এবং চমৎকার কাস্টমার সার্ভিস প্রদান করা। কোনো কারণে যদি আপনি আপনার কেনা পণ্যটি নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট হতে না পারেন, তবে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে পণ্যটি পরিবর্তন (Exchange) বা ফেরত (Return) দেওয়ার সুযোগ রয়েছে।

১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের শর্তাবলি (Conditions for Return & Exchange)

একটি পণ্য সফলভাবে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ হওয়া আবশ্যক:

• সময়সীমা: পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টার (৩ দিন) মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার হেল্পলাইনে কল করে অথবা ফেসবুক পেজে মেসেজ দিয়ে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।

• পণ্যের অবস্থা: গ্যাজেট বা পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, কোনো প্রকার স্ক্র্যাচ/দাগহীন এবং সম্পূর্ণ অক্ষত (Original & Intact Condition) অবস্থায় থাকতে হবে।

• প্যাকেজিং ও অ্যাক্সেসরিজ: পণ্যের মূল বক্স, চার্জার, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি থাকে), সব ধরনের ট্যাগ এবং অরিজিনাল ইনভয়েস/বিল কপি সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে। মূল বক্স ছেঁড়া বা হারিয়ে গেলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।

• ফ্রি গিফট বা অফার: পণ্যটির সাথে কোনো ফ্রি গিফট বা কম্বো অফার থাকলে, সেগুলোও মূল পণ্যের সাথে অক্ষত অবস্থায় ফেরত পাঠাতে হবে।

২. যেসব ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে:

1. যদি অর্ডার করা পণ্যের সাথে ডেলিভারিকৃত পণ্যের মডেল, রঙ বা স্পেসিফিকেশনের মিল না থাকে (ভুল পণ্য ডেলিভারি)।

2. যদি পণ্যটি ডেলিভারির সময় শারীরিক কোনো ক্ষতিপ্রাপ্ত বা ভাঙা (Physically Damaged) অবস্থায় পাওয়া যায়।

3. যদি পণ্যটি চালুর পর কোনো কারিগরি বা প্রস্তুতকারকজনিত ত্রুটি (Functional Defect) দেখা দেয়।

4. যদি আমাদের ওয়েবসাইটে দেওয়া তথ্যের সাথে প্রাপ্ত পণ্যের বাস্তবের মিল না থাকে।

৩. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার প্রক্রিয়া (Step-by-Step Process)

• ধাপ ১ (যোগাযোগ): পার্সেল আনবক্সিং করার সময় কোনো সমস্যা দেখা দিলে তাৎক্ষণিকভাবে (সম্ভব হলে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই) আমাদের হেল্পলাইনে কল করুন অথবা পেজে মেসেজ দিন।

• ধাপ ২ (প্রমাণাদি পাঠানো): সমস্যাযুক্ত বা ভুল পণ্যটির বক্সসহ একটি স্পষ্ট ছবি এবং পার্সেল খোলার সময় ধারণ করা আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) আমাদের পাঠান। (দ্রুত ও নির্ভুল সমাধান পেতে এই ভিডিওটি অপরিহার্য)।

• ধাপ ৩ (যাচাইকরণ): আমাদের টেকনিক্যাল টিম তথ্য ও ভিডিও পর্যালোচনা করে রিটার্ন রিকোয়েস্টটি অনুমোদন করলে পরবর্তী ধাপ জানিয়ে দেওয়া হবে।

• ধাপ ৪ (পণ্য ফেরত পাঠানো):

  • ঢাকার ভেতরে: আমাদের নিজস্ব ডেলিভারি পার্টনারের মাধ্যমে পিকআপ বা সরাসরি এক্সচেঞ্জ সম্পন্ন করা হবে।

  • ঢাকার বাইরে: পণ্যটি সুন্দরবন বা অন্য যেকোনো নির্দিষ্ট কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে আমাদের প্রদান করা ঠিকানায় পাঠাতে হবে।

৪. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম (Delivery Charge Policy)

• আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন হলে: যদি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ গ্যাজেট পাঠানো হয়, তবে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যাবতীয় কুরিয়ার খরচ Virex Zone বহন করবে।

• গ্রাহকের পছন্দের কারণে এক্সচেঞ্জ হলে: পণ্য শতভাগ ঠিক থাকার পরও যদি আপনি নিজের পছন্দ পরিবর্তনের কারণে মডেল বা কালার এক্সচেঞ্জ করতে চান (স্টক থাকা সাপেক্ষে), তবে ফেরত পাঠানোর এবং নতুন পণ্য পুনরায় পাঠানোর সম্পূর্ণ কুরিয়ার চার্জ আপনাকে (গ্রাহককে) বহন করতে হবে।

৫. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

• আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি যদি আমাদের স্টকে অনুপলব্ধ (Out of Stock) থাকে কিংবা এক্সচেঞ্জ করার মতো উপযোগী অন্য কোনো বিকল্প আপনার পছন্দ না হয়, তবেই রিফান্ডের প্রক্রিয়া শুরু হবে।

• রিফান্ডের সময়সীমা: ফেরত পাঠানো পণ্যটি আমাদের অফিসে এসে পৌঁছানোর পর যাচাই-বাছাই শেষে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার টাকা (বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে) ফেরত দেওয়া হবে।

• চার্জ সংক্রান্ত: ক্যাশ অন ডেলিভারির (COD) অর্ডারে রিফান্ডের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র পণ্যের মূল মূল্য (Product Price) রিফান্ড করা হবে, প্রাথমিক কুরিয়ার ফি বা ডেলিভারি চার্জটি অফেরতযোগ্য (Non-refundable)।